האינטרנט לא עובד — איך מאבחנים

שלב 1 — ריסטארט ראשון

• ריסטארט ראוטר: כבו (מהחשמל) 30 שניות → הדליקו. המתינו 2 דקות.
• ריסטארט ONT: אם יש ONT (קופסה כתומה/שחורה) — כבו גם אותו. ONT ראשון, ראוטר שני.
• בדקו עם Ethernet: חברו מחשב ישירות לראוטר. אם עובד = בעיית WiFi.
• סמארטפון: הדליקו מצב טיסה 30 שניות → כבו → חזור ל-WiFi.
• לרוב 40% מהתקלות = ריסטארט פותר.
• אם הבעיה חוזרת שוב ושוב ולא רק עכשיו — ראו <a href="guide-internet-stability.html">אינטרנט לא יציב</a>.

שלב 2 — נורות ONT

• Power: ירוק = מחובר לחשמל. כבוי = בעיית חשמל.
• PON/Fiber: ירוק יציב = סיב אופטי מחובר. אדום/כבוי = ניתוק סיב.
• Internet: ירוק = חיבור לאינטרנט. כבוי/אדום = בעיה מול הספק.
• LAN: ירוק = Ethernet מחובר לראוטר. כבוי = כבל Ethernet לא מחובר.
• מהבהב = רגיל (תעבורה). יציב ירוק = מחובר. יציב אדום = בעיה.

שלב 3 — בדיקות מתקדמות

• Ping בסיסי: פתחו CMD/Terminal → ping 8.8.8.8. אם מגיב = DNS בלבד.
• DNS חלופי: שנו DNS ל-1.1.1.1 / 8.8.8.8. לרוב בהגדרות ראוטר.
• בדיקת כבלים: כבל Ethernet ONT → ראוטר פגוע? החליפו כבל.
• ריסטארט נוסף: 2 שעות אחרי ריסטארט ראשון = ריסטארט שני. לרוב פותר.
• טלפון אחר: בדקו מסמארטפון אחר שה-WiFi אכן בבעיה (ולא המכשיר).

שלב 4 — פנייה לספק

• בדיקת תקלה ידועה: אתר הספק / Twitter @פרטנר/בזק/HOT — לרוב מוצאים עדכון.
• אפליקציית הספק: MyBezek/MyPartner/HOTapp — לעיתים מצב תקלה גלוי.
• שירות לקוחות: התקשרו עם: כתובת, מספר טלפון מחובר, תיאור הנורות.
• פתיחת תקלה: בקשו מספר פנייה. אם תקלת תשתית = לרוב 2–24 שעות.
• זיכוי: אם תקלה ממושכת — בקשו זיכוי בגין הימים ללא שירות. ראו <a href="guide-consumer-rights.html">זכויות צרכן</a>.
• אם תקלות חוזרות מאפיינות את הספק שלכם — אולי הגיע זמן להשוות חלופות ב<a href="compare.html">השוואה</a>.