מדיניות פרטיות

מי אנחנו (בעל מאגר המידע)

SWITCHY (Switch AI) הוא שירות מקוון להשוואת מסלולי תקשורת בישראל (סלולר, אינטרנט, טלוויזיה, חבילות משולבות וחבילות חו״ל). אנו הגורם האחראי לעיבוד המידע הנאסף דרך האתר (בעל מאגר המידע). לפניות בנושאי פרטיות ניתן ליצור קשר בכתובת hello@switchy-ai.com או בוואטסאפ 050-503-7537.

השירות מופעל על-ידי אריאל תקשורת (עוסק מורשה 322253618), מרחוב ליאו בק 64, נהריה — הגורם המשפטי האחראי לעיבוד המידע (בעל מאגר המידע), הפועל תחת המותג SWITCHY (Switch AI).

איזה מידע אנחנו אוספים

פרטים שאתם מוסרים: שם, מספר טלפון ואימייל (למשל בטופס השארת פרטים), ולעיתים העיר והקטגוריה המבוקשת.
העדפות וחשבונות שאתם מזינים באפליקציה כדי לקבל המלצה מותאמת.
טקסט חופשי ותמונת חשבון שאתם בוחרים להעלות לעוזר ה-AI או לניתוח חשבון.
נתוני שימוש בסיסיים (כגון דפים שנצפו) לשיפור השירות, וכן כתובת IP בעת השארת פנייה למניעת שימוש לרעה.
אם תבחרו להצטרף לקהילה (באתר או באפליקציה): אנו יוצרים לכם חשבון, ותוכן שאתם מפרסמים — טקסט, תמונות, סרטונים והקלטות קול — נשמר אצלנו ומוצג בפומבי למשתמשים אחרים בפיד הקהילה, יחד עם שם התצוגה ותמונת הפרופיל שלכם. תוכלו למחוק תוכן בכל עת, וכן במסגרת מחיקת החשבון.
בעת הרשמה או כניסה לקהילה: בכניסה עם חשבון Google או Facebook נקבל מהם שם, כתובת אימייל ותמונת פרופיל (לפי ההרשאה שתאשרו); בהרשמה עם אימייל וסיסמה נשמור את כתובת האימייל — לצורך יצירת החשבון והצגת הפרופיל בקהילה בלבד.

כיצד אנו משתמשים במידע

כדי לספק את ההשוואה וההמלצה.
כדי ליצור איתכם קשר לגבי מעבר ספק — בהסכמתכם, לרבות הצעות רלוונטיות על בסיס מסלולים שצפיתם בהם באפליקציה כמשתמשים רשומים.
כדי לשפר את הדיוק והשירות ולעמוד בחובות חוקיות.
למניעת שימוש לרעה, אבטחה והגבלת קצב פניות (כולל באמצעות כתובת ה-IP).

דיוור שיווקי והסרה

דיוור שיווקי (מבצעים, עדכוני מחיר והצעות מעבר ספק) נשלח אך ורק לאחר הסכמה מפורשת מראש — למשל בסימון תיבת ההסכמה בטופס ההרשמה לעדכונים — בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982. אנו מתעדים את מתן ההסכמה ואת מועדה. כל דיוור שיווקי יכלול דרך פשוטה להסרה (קישור להסרה או אפשרות להשיב במילה הסר), וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת גם בפנייה לכתובת hello@switchy-ai.com.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים את המידע שלכם ואיננו משתמשים בו לפרסום ממוקד. הפנייה מועברת לחברת התקשורת או לספק הרלוונטי אך ורק לאחר הסכמתכם המפורשת ולצורך מתן הצעה. בנוסף, אנו נעזרים במעבדי מידע (ספקי תשתית ושירות) הפועלים מטעמנו ובהתאם להנחיותינו; חלק מהם מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, כמפורט בסעיף הבא.

גילוי נאות: השירות חינמי עבורכם, ו-SWITCHY (Switch AI) מקבלת עמלת תיווך מחברות התקשורת כאשר אתם עוברים ספק דרכנו. העמלה אינה משפיעה על המחיר שאתם משלמים ואינה משפיעה על דירוג המסלולים. לפירוט ראו את הגילוי הנאות שבתחתית האתר.

האתר אינו עושה שימוש בפיקסלים פרסומיים או בכלי רימרקטינג (כגון Facebook או Meta Pixel); כלי המדידה היחיד הנטען בדפדפן הוא Google Analytics 4, בכפוף להסכמתכם. אלה ספקי השירות שאנו נעזרים בהם:

Google Analytics 4 (Google LLC, נטען דרך googletagmanager.com): מדידת שימוש מצטברת ואנונימית באתר. הסקריפט נטען בכל עמוד אך פועל במצב הסכמה (Consent Mode), כך שעוגיות אנליטיקה ופרסום נשמרות רק לאחר שאישרתם אותן בבאנר העוגיות.
Supabase: אחסון מסד הנתונים, הרשאות (Auth) ופונקציות שרת — מאגר המידע המרכזי שבו נשמרים פרטי הפנייה.
Vercel: אירוח האתר ושירותי ה-API (לרבות קליטת טופס יצירת הקשר).
Cloudflare: שירותי רשת, קצה ו-DNS; כתובת ה-IP משמשת לאבטחה והגבלת קצב.
Google — Gemini API (Google LLC): עיבוד בינה מלאכותית של הטקסט החופשי שאתם כותבים לעוזר ושל תמונת החשבון בניתוח חשבון. תמונת החשבון מעובדת באופן רגעי ואינה נשמרת, והעיבוד כפוף לתנאי השימוש של Google. כגיבוי, כאשר השירות הראשי אינו זמין, מעובד הטקסט אצל Groq, Cerebras או OpenRouter.
OpenAI / Anthropic: שימוש פנימי בלבד לתעדוף פניות — סיכום אוטומטי של פרטי פנייה (שם והערות) עבור צוות המכירות. אינו פונה ללקוח ואינו משמש לפרסום.
Meta — WhatsApp (WhatsApp Cloud API): התכתבות בוואטסאפ כאשר אתם פונים אלינו בערוץ זה (מספר טלפון, שם פרופיל ותוכן ההודעה; הודעות קוליות מתומללות אוטומטית באמצעות Groq).
Resend: שליחת הודעות דוא״ל תפעוליות (כגון התראות פנייה לצוות).
Telegram: התראות פנימיות לצוות בלבד (פרטי הפנייה מוצגים לנציגי הצוות) — אינו פונה ללקוח.
Google Sheets: יומן תפעולי פנימי של פניות לצוות (שם, טלפון, אימייל והערות) — לשימוש פנימי בלבד, לא לפרסום ולא למכירה.
רשויות מוסמכות: אם נידרש לכך על פי דין.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו בנוגע להעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה. בפועל: מאגר המידע המרכזי (Supabase) מאוחסן באיחוד האירופי (פרנקפורט, גרמניה); האירוח, שירותי הרשת, האנליטיקה, עיבוד ה-AI והמסרים (Vercel, Cloudflare, Google, Groq, Cerebras, OpenRouter, Meta/WhatsApp, Resend, Telegram, OpenAI/Anthropic) פועלים בארה״ב או בשירותי ענן גלובליים. מסירת הפרטים והמשך השימוש בשירות מהווים הסכמה להעברת המידע ולעיבודו אצל ספקים אלה.

כמה זמן נשמרים הפרטים

אנו שומרים את הפרטים למשך הזמן הדרוש למתן השירות ולעמידה בחובות חוקיות, ולאחר מכן מוחקים אותם או הופכים אותם לאנונימיים. ככלל:

פרטי פנייה (שם, טלפון, עיר, קטגוריה והערות) וכתובת ה-IP המשויכת אליהם — עד 24 חודשים ממועד הפנייה, או עד לבקשת מחיקה, המוקדם מביניהם.
רשומות הסכמה ורישומי הסרה מדיוור (Opt-out) — נשמרים כראיה משפטית למשך התקופה הנדרשת על פי דין.
מנויי דיוור (אימייל וכתובת IP שנמסרו בעת ההרשמה לעדכונים בטופס שבתחתית האתר) — נשמרים כל עוד אתם מנויים, ועד הסרתכם מרשימת הדיוור או בקשת מחיקה; רישום ההסרה עצמו נשמר כראיה לפי דין.
פרטי חשבון של משתמש רשום (לרבות חותמת ההסכמה, כתובת ה-IP שממנה ניתנה ההסכמה והמסלולים שנצפו) — נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ויימחקו לבקשתכם או עם סגירת החשבון.
נתוני שימוש (טלמטריה) פנימיים — עד 90 יום.
נתוני Google Analytics 4 — בהתאם להגדרות השמירה של Google (עד 14 חודשים).

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, ובכלל זה העברת נתונים מוצפנת (HTTPS) והגבלת גישה. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

דיווח על אירוע אבטחה

במקרה של אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע אישי, נפעל ללא דיחוי כדי לבלום ולהעריך את האירוע ולצמצם את הנזק. ככל שהדבר נדרש על פי דין, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ונודיע לנושאי המידע שהמידע שלהם הושפע, בהקדם האפשרי ובמסגרת הזמן הקבועה בדין. ההודעה תכלול מידע סביר על האירוע ועל הצעדים להקטנת הסיכון.

הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לתקנותיו ולתיקון 13, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלכם:

הזכות לעיין במידע שאנו מחזיקים עליכם ולקבל ממנו העתק.
הזכות לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן.
הזכות לבקש את מחיקת המידע או הפסקת עיבודו.
הזכות להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק ולחזור מהסכמתכם לדיוור בכל עת.
הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

מימוש הזכויות

למימוש הזכויות פנו אלינו בכתובת hello@switchy-ai.com או בוואטסאפ 050-503-7537. לצורך אימות זהותכם ייתכן שנבקש פרטים מזהים. נטפל בפנייתכם ללא תשלום (למעט מקרים חריגים הקבועים בדין) ונשיב בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק — ככלל עד 30 יום ממועד קבלת הבקשה.

פרטיות קטינים

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16 ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע אישי, פנו אלינו בכתובת hello@switchy-ai.com ונפעל למחיקתו.

עוגיות ושינויים

האתר עושה שימוש ב-Google Analytics 4 למדידת שימוש מצטברת ולשיפור השירות. עוגיות אנליטיקה נשמרות רק לאחר הסכמתכם, וניתן לסרב להן או למחוק אותן דרך הגדרות הדפדפן; עוגיות חיוניות לתפעול האתר עשויות לפעול גם בהיעדר הסכמה לעוגיות לא-חיוניות. נעדכן מדיניות זו מעת לעת, והמשך השימוש מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.