האינטרנט לא עובד — איך מאבחנים
התשובה הקצרה
המסלול עם המחיר ההתחלתי החיובי הנמוך ביותר לאינטרנט הוא "DIRECT FIBER 2 YOU 1000/100" של פרטנר במחיר ₪39 לחודש. חודשים 1–2: ₪39 לחודש; חודשים 3–12: ₪139 לחודש; מחודש 13: ₪159 לחודש. עלות השירות ל־12 חודשים: ₪1,468, לפני ציוד והתקנה. המחיר נכון ל-אוקטובר 2026 ומבוסס על השוואת 32 מסלולי אינטרנט בקטלוג שלנו.
עודכן לאחרונה:
בקצרה: שלב 1: ריסטארט ראוטר + ONT (30 שניות). שלב 2: בדקו נורות ה-ONT. שלב 3: אם WiFi בלבד — בדקו Ethernet. שלב 4: בדקו תקלה ידועה בספק. שלב 5: התקשרו לספק.
בעמוד הזה
שלב 1 — ריסטארט ראשון
- ריסטארט ראוטר: כבו (מהחשמל) 30 שניות → הדליקו. המתינו 2 דקות.
- ריסטארט ONT: אם יש ONT (קופסה כתומה/שחורה) — כבו גם אותו. ONT ראשון, ראוטר שני.
- בדקו עם Ethernet: חברו מחשב ישירות לראוטר. אם עובד = בעיית WiFi.
- סמארטפון: הדליקו מצב טיסה 30 שניות → כבו → חזור ל-WiFi.
- לרוב 40% מהתקלות = ריסטארט פותר.
- אם הבעיה חוזרת שוב ושוב ולא רק עכשיו — ראו אינטרנט לא יציב.
שלב 2 — נורות ONT
- Power: ירוק = מחובר לחשמל. כבוי = בעיית חשמל.
- PON/Fiber: ירוק יציב = סיב אופטי מחובר. אדום/כבוי = ניתוק סיב.
- Internet: ירוק = חיבור לאינטרנט. כבוי/אדום = בעיה מול הספק.
- LAN: ירוק = Ethernet מחובר לראוטר. כבוי = כבל Ethernet לא מחובר.
- מהבהב = רגיל (תעבורה). יציב ירוק = מחובר. יציב אדום = בעיה.
שלב 3 — בדיקות מתקדמות
- Ping בסיסי: פתחו CMD/Terminal → ping 8.8.8.8. אם מגיב = DNS בלבד.
- DNS חלופי: שנו DNS ל-1.1.1.1 / 8.8.8.8. לרוב בהגדרות ראוטר.
- בדיקת כבלים: כבל Ethernet ONT → ראוטר פגוע? החליפו כבל.
- ריסטארט נוסף: 2 שעות אחרי ריסטארט ראשון = ריסטארט שני. לרוב פותר.
- טלפון אחר: בדקו מסמארטפון אחר שה-WiFi אכן בבעיה (ולא המכשיר).
שלב 4 — פנייה לספק
- בדיקת תקלה ידועה: אתר הספק / Twitter @פרטנר/בזק/HOT — לרוב מוצאים עדכון.
- אפליקציית הספק: MyBezek/MyPartner/HOTapp — לעיתים מצב תקלה גלוי.
- שירות לקוחות: התקשרו עם: כתובת, מספר טלפון מחובר, תיאור הנורות.
- פתיחת תקלה: בקשו מספר פנייה. אם תקלת תשתית = לרוב 2–24 שעות.
- זיכוי: אם תקלה ממושכת — בקשו זיכוי בגין הימים ללא שירות. ראו זכויות צרכן.
- אם תקלות חוזרות מאפיינות את הספק שלכם — אולי הגיע זמן להשוות חלופות בהשוואה.
רוצים לראות כמה תחסכו בפועל?
השוואה חינם בשניות, מהקטלוג ובשקלים — בלי התחייבות.
השוואת מסלולי אינטרנטאו השאירו פרטים ונחזור אליכם עם ההמלצהשאלות נפוצות
ריסטארט ראוטר — כמה פעמים מותר?
ריסטארט = לא מזיק. אפשר פעמים רבות. אבל ריסטארט חוזר שלא פותר = בעיה עמוקה יותר. ריסטארט שבועי = מומלץ מניעתי. ריסטארט יומי = ייתכן בעיה בחומרה.
אינטרנט עובד במחשב, לא בנייד — מה?
IP Conflict: כבו WiFi בנייד → הדליקו. אם לא עוזר: שנו DNS בנייד ל-1.1.1.1. אם עדיין לא: Forget Network → חברו מחדש עם סיסמה. אם מחשב = OK אבל נייד לא = בעיית WiFi/DHCP ספציפית.
הספק אומר 'תקלה ידועה' — מה עושים?
תקלה ידועה = ספק מטפל. לא ניתן לעשות הרבה. הפעילו Hotspot מהסמארטפון לבינתיים. שאלו על זיכוי. בדקו עדכונים כל שעה. לרוב 2–12 שעות. ממושך מ-24 שעות = פנו שוב לדרישת זיכוי.
VPN גורם לתקלת אינטרנט?
כן — VPN לפעמים גורם לתקלות. כבו VPN → בדקו. אם עובד בלי VPN = VPN הבעיה (שנו שרת/פרוטוקול). אם לא עובד גם בלי VPN = תקלת אינטרנט אמיתית.
מקורות ומתודולוגיה
מחירי כסף מקובצים לפי יחידת החיוב ומדורגים לפי המחיר ההתחלתי החיובי, מהנמוך לגבוה בתוך כל קבוצה (₪ לחודש, ₪ לחבילה, ₪ ליום או ₪ לדקה); לעולם איננו משווים יחידות שונות זו לזו. הנחות חשמל מדורגות מהאחוז הגבוה לנמוך. תקופת פתיחה חינמית מוצגת כהטבה ואינה מוצגת כמחיר חודשי של ₪0; עלות השירות ל־12 חודשים מוצגת רק למסלול בחיוב חודשי, ובנפרד מציוד והתקנה. הנתונים נלקחים מקטלוג המסלולים שלנו. איננו ממציאים מחירים, חיסכון או דירוגים — כל נתון נלקח מהמסלול עצמו, ומקום שבו נתון חסר הוא מושמט ולא מנוחש. מחיר לאחר מבצע מוצג כפי שמפורסם, כאשר קיים.
המחירים נקראים בזמן אמת מתוך מסד הנתונים החי של קטלוג המסלולים שלנו, ומתעדכנים אוטומטית. בעמוד זה הושוו 32 מסלולים.
נבדק ע״י מנוע-הנתונים של Switchyעודכן: