מדיניות פרטיות

Switchy AI הוא שירות מקוון להשוואת מסלולי תקשורת בישראל (סלולר, אינטרנט, טלוויזיה, חבילות משולבות וחבילות חו״ל). מדיניות זו מסבירה אילו פרטים אישיים אנו אוספים דרך האתר, למה, ומה הזכויות שלכם.

השירות מופעל על-ידי אריאל תקשורת (עוסק מורשה 322253618), מרחוב ליאו בק 64, נהריה — הגורם המשפטי האחראי לעיבוד המידע (“בעל מאגר המידע”), הפועל תחת המותג Switchy AI. לפניות בנושאי פרטיות ניתן ליצור קשר בכתובת hello@switchy-ai.com או בוואטסאפ 050-503-7537.

ממונה על הגנת הפרטיות (DPO): פרטי הממונה יעודכנו עם השלמת המינוי. בינתיים ניתן לפנות בכל שאלה או בקשה בנוגע למידע האישי שלכם בכתובת hello@switchy-ai.com או בוואטסאפ 050-503-7537.

אנו אוספים אך ורק את הפרטים שאתם בוחרים למסור בטופס יצירת הקשר, וכן מידע טכני בסיסי הנדרש לאבטחה ולמניעת שימוש לרעה:

• פרטים שאתם מוסרים בטופס: שם מלא, מספר טלפון, עיר מגורים, וקטגוריית השירות שמעניינת אתכם (סלולר / אינטרנט / טלוויזיה / חבילה משולבת / חו״ל).
• אישור ההסכמה שנתתם (סימון תיבת ההסכמה) וחותמת הזמן שבה ניתן.
• כתובת ה-IP שממנה נשלחה הפנייה ומקור הפנייה באתר (לצורך אבטחה, מניעת ספאם והגבלת קצב).
• נתוני שימוש אנונימיים/מצטברים מ-Google Analytics (ראו פירוט בהמשך), בכפוף להסכמה לעוגיות.
• אם תבחרו להצטרף לקהילה (באתר או באפליקציה): אנו יוצרים לכם חשבון, ותוכן שאתם מפרסמים — טקסט, תמונות, סרטונים והקלטות קול — נשמר אצלנו ומוצג בפומבי למשתמשים אחרים בפיד הקהילה, יחד עם שם התצוגה ותמונת הפרופיל שלכם. תוכלו למחוק תוכן בכל עת, וכן במסגרת מחיקת החשבון.
• בעת הרשמה או כניסה לקהילה: אם תתחברו עם חשבון Google או Facebook, נקבל מהם את שמכם, כתובת האימייל ותמונת הפרופיל (לפי ההרשאה שתאשרו); אם תירשמו עם אימייל וסיסמה, נשמור את כתובת האימייל. פרטים אלה משמשים ליצירת החשבון ולהצגת הפרופיל שלכם בקהילה בלבד.
• אם תגישו בקשת ניתוק מספק: נאסוף שם מלא, מספר זהות או מספר תאגיד, טלפון, אימייל, הספק והשירות שברצונכם לנתק, מספר מנוי אם בחרתם למסור, תוכן הערה, נוסח ההרשאה שאישרתם ומועד האישור. איננו מבקשים ספרות כרטיס אשראי או צילום תעודה בשירות זה.
• בעת בדיקת מצב בקשת ניתוק: מספר הבקשה והאימייל משמשים להתאמת הבקשה, וכתובת הרשת נשמרת כערך מוצפן חד-כיווני (HMAC) לצורך הגבלת ניסיונות ומניעת ניחוש. עמוד המעקב אינו מציג מספר זהות, טלפון או הערות טיפול.

• ליצירת קשר חוזר אליכם לצורך מתן השוואת מסלולים והצעה מותאמת — בהתאם להסכמתכם.
• להעברת הפנייה לספק/ים רלוונטי/ים לצורך מתן הצעה — אך ורק לאחר שאישרתם זאת במפורש בטופס.
• לתפעול האתר, אבטחתו ומניעת שימוש לרעה (כגון הגבלת קצב פניות).
• לקבלת בקשת ניתוק, בדיקת פרטיה והגשתה לספק שבחרתם בשמכם, בהתאם להרשאה המפורשת שנתתם; וכן לתיעוד מועד ההגשה, הערוץ והאסמכתה מהספק.
• לאפשר לכם לבדוק את סטטוס בקשת הניתוק, תוך הגבלת ניסיונות ותיעוד מצומצם שאינו שומר כתובת IP גולמית.
• איננו מוכרים את הפרטים שלכם ואיננו משתמשים בהם למטרות שלא פורטו כאן.

עיבוד הפרטים מבוסס על הסכמתכם המפורשת, הניתנת בעת סימון תיבת ההסכמה בטופס. מסירת הפרטים היא מרצון; ללא מסירתם לא נוכל לחזור אליכם עם הצעה. יצירת קשר שיווקית נעשית בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס׳ 40) — “חוק הספאם” — ובכפוף לזכותכם לבקש הסרה בכל עת.

דיוור שיווקי (פרסומת) נשלח אך ורק אם בחרתם להצטרף אליו באופן יזום, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (תיקון 40 — “חוק הספאם”). בטופס יצירת הקשר ניתן לסמן בנפרד הסכמה לקבלת דיוור בכל אחד מהערוצים — SMS, אימייל ו-וואטסאפ — וכל אחד מהם הוא בחירה אופציונלית ונפרדת מההסכמה ליצירת קשר בנוגע לפנייה עצמה. תיבות אלה אינן מסומנות כברירת מחדל.

• ההסכמה לדיוור שיווקי היא אופציונלית ולכל ערוץ בנפרד — אינכם חייבים להסכים כדי לקבל הצעה.
• ניתן להסיר את ההסכמה לדיוור בכל עת — בתשובת ״הסר״ להודעה, או בפנייה אלינו בכתובת hello@switchy-ai.com או בוואטסאפ 050-503-7537.
• בעת הצטרפות לדיוור אנו שומרים תיעוד של ההסכמה ושל מועד מתן ההסכמה, כראיה כנדרש בחוק.

הפנייה מועברת לספק/ים רלוונטי/ים רק לאחר הסכמתכם המפורשת, לצורך מתן הצעה. בנוסף, אנו נעזרים במעבדי מידע (ספקי תשתית ושירות) הפועלים מטעמנו ובהתאם להנחיותינו. חלק מהם מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל (האיחוד האירופי / ארה״ב / שירותי ענן גלובליים), בהתאם להוראות הדין בנוגע להעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

• ספקי תקשורת: הפנייה מועברת לספק/ים רלוונטי/ים רק לאחר הסכמתכם, לצורך מתן הצעה.
• בבקשת ניתוק, הפרטים הנדרשים מועברים לספק שבחרתם לצורך ביצוע בקשת הניתוק בלבד. הסכמה לקבלת הצעה חלופית היא נפרדת ואופציונלית.
• Supabase: אחסון מסד הנתונים, הרשאות (Auth) ופונקציות שרת — מאגר המידע המרכזי (אירופה / פרנקפורט).
• Vercel: אירוח האתר ושירותי ה-API (כולל קליטת טופס יצירת הקשר) — שרתי קצה בארה״ב / גלובלי.
• Google — Gemini API: עיבוד בינה מלאכותית של טקסט חופשי שאתם כותבים לעוזר/ניתוח חשבון. הנתונים אינם משמשים לאימון מודלים, ותמונת חשבון מעובדת באופן רגעי ואינה נשמרת.
• Google Analytics 4: נתוני שימוש מצטברים, ורק לאחר הסכמה מפורשת לעוגיות מדידה.
• Google Ads ו-Meta Pixel: מדידת המרות מקמפיינים בלבד, ורק אם מזהה השירות הוגדר באתר ורק לאחר הסכמה נפרדת לעוגיות פרסום. ללא הסכמה זו הכלים אינם נטענים.
• Meta — WhatsApp: התכתבות בוואטסאפ כאשר אתם פונים אלינו בערוץ זה (מספר טלפון, שם פרופיל, תוכן ההודעה).
• Resend: שליחת הודעות דוא״ל תפעוליות (כגון התראות פנייה לצוות).
• Telegram: התראות פנימיות לצוות בלבד (פרטי הפנייה מוצגים לנציגי הצוות) — אינו פונה ללקוח.
• Google Sheets: יומן תפעולי פנימי של פניות לצוות (שם, טלפון, אימייל והערות) — לשימוש פנימי בלבד, לא לפרסום ולא למכירה.
• Cloudflare: שירותי רשת/קצה ו-DNS; כתובת ה-IP משמשת לאבטחה והגבלת קצב.
• רשויות מוסמכות: אם נידרש לכך על פי דין.

האתר מציע שתי בחירות נפרדות: עוגיות מדידה (Google Analytics 4 וטלמטריה מצטברת לשיפור השירות), ועוגיות פרסום (Google Ads / Meta, למדידת המרות מקמפיינים כאשר השירותים מוגדרים). ספריות המדידה והפרסום אינן נטענות לפני ההסכמה המתאימה. אפשר לבחור רק מדידה, לאשר הכול או להשאיר רק עוגיות חיוניות, ולשנות את הבחירה בכל עת דרך ״הגדרות עוגיות״ בתחתית האתר. ניתן גם למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

אנו שומרים את הפרטים למשך הזמן הדרוש למתן השירות ולעמידה בחובות חוקיות, ולאחר מכן מוחקים או הופכים אותם לאנונימיים. ככלל, פרטי פנייה נשמרים עד 24 חודשים ממועד הפנייה, או עד לבקשת מחיקה — המוקדם מביניהם.

אנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע, ובכלל זה הגבלת גישה למפתחות רגישים בצד השרת בלבד, העברת נתונים מוצפנת (HTTPS) והגבלת קצב פניות. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

בקשות ניתוק אינן חשופות ישירות למשתמשי האתר. פרטי זיהוי ויצירת קשר מוסתרים כברירת מחדל גם במערכת הניהול; חשיפה יזומה והתקדמות בטיפול מוגבלות לבעלי הרשאה ומתועדות ביומן פעילות.

במקרה של אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע אישי, נפעל ללא דיחוי כדי לבלום ולהעריך את האירוע. ככל שיידרש על פי דין, נדווח לרשות להגנת הפרטיות ונודיע לנפגעים שהמידע שלהם הושפע, בהקדם האפשרי ובמסגרת הזמן הקבועה בדין (כמקובל, עד כ-72 שעות מרגע שנודע לנו על האירוע). ההודעה תכלול מידע סביר על האירוע ועל הצעדים שניתן לנקוט להקטנת הסיכון.

למימוש הזכויות תוכלו להגיש בקשה דרך עמוד מימוש הזכויות שלנו, או לפנות אלינו בכתובת hello@switchy-ai.com. נטפל בפנייתכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ולתקנותיו, ובתוך פרק הזמן הקבוע בדין.

• הזכות לעיין במידע שנאסף עליכם ולקבל ממנו העתק.
• הזכות לבקש לתקן מידע שגוי, לא שלם או לא מדויק.
• הזכות לבקש למחוק את פרטיכם או להפסיק את עיבודם.
• הזכות להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק ולחזור מהסכמתכם בכל עת.
• הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

למעבר לעמוד מימוש הזכויות והגשת בקשה

השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו ונפעל למחיקתו.

אם פנייתכם בנושא פרטיות לא נענתה לשביעות רצונכם, או אם אתם סבורים שזכותכם לפי חוק הגנת הפרטיות נפגעה, באפשרותכם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (הרשות להגנת הפרטיות) במשרד המשפטים. פרטים על אופן הגשת תלונה מצויים באתר הרשות: gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority.

מסמך זה הוא חלק מגרסת ההסכמה 2026-08-disconnect-v1. בעת מסירת פרטים בטופס יצירת הקשר אנו שומרים תיעוד של ההסכמה שניתנה ושל מועד מתן ההסכמה, כראיה למתן ההסכמה ולגרסת המסמכים שעליה הסכמתם.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה, לצד תאריך העדכון האחרון המופיע למטה.